Как запросить удаление аккаунта

1. Напишите в поддержку

Адрес: alexander@lebedze.ru. Тема письма: «КотоВасия — удаление аккаунта».

Укажите ник или идентификатор игрока и просьбу удалить аккаунт и связанные персональные данные. Если доступ к игре сохранился, идентификатор можно посмотреть в разделе аккаунта.

По возможности пишите с почты, привязанной к игре. Если вы входили через Google, VK ID, Яндекс ID или игровую площадку без email, укажите использованный способ входа. Привязывать новую почту ради запроса не нужно. При утрате доступа опишите ситуацию — поддержка уточнит способ проверки владения аккаунтом.

2. Подтвердите владение аккаунтом

Проверка нужна, чтобы посторонний человек не удалил чужой прогресс. Не отправляйте пароль, код входа, платёжный токен, копию банковской карты или документы по собственной инициативе.

Запрос обрабатывается поддержкой, а не автоматически при отправке письма. Запросы рассматриваются в сроки, предусмотренные применимым законодательством.

3. Какие данные затрагивает запрос

Запрос относится к игровому профилю и его связи с идентификаторами внешних сервисов, почте и данным доступа, прогрессу, инвентарю, валюте и связанным персональным сведениям в сообщениях, обращениях и записях операций. После проверки определяется объём удаления или обезличивания с учётом действующих оснований обработки.

Отдельные сведения могут сохраняться, если для этого остаётся законное основание, например обязательное хранение или рассмотрение обращения. В ответе поддержка сообщает о результате и ограничениях удаления. Конкретные сроки и порядок обработки резервных копий можно уточнить в запросе.

Удаление игрового аккаунта не удаляет ваш профиль Google, VK ID или Яндекс ID и не заменяет обращение к платёжному сервису в отношении данных, которые тот обрабатывает самостоятельно. Копии публичных сообщений или снимки экрана, сохранённые другими игроками вне сервиса, не находятся под управлением оператора игры.